I : hiểu rõ ước muốn con người



1. Bước đầu tiên trong quan hệ giao tế là hiểu rõ về con người.



2. Điều mà mọi người quan tâm, đó chính là bản thân họ chứ không phải bạn. Đây là mấu chốt của giao tế.



II : khéo léo trong trò chuyện



1. Khi trò chuyện với người khác, bạn hãy chọn vấn đề mà họ cảm thấy hứng thú nhất : đó cũng chính là bản thân họ.



2. Bạn sẽ thấy rằng mọi người say sưa nói về họ hơn bất cứ vấn đề nào.



3. Nếu bạn khéo gợi cho họ nói về họ thì họ sẽ rất thích bạn và bạn sẽ trở thành một người nói chuyện được hoan nghênh.



4. Chúng ta không gây được cảm tình với người khác vì chỉ biết suy nghĩ về mình, đàm luận về mình.







III : khéo léo khiến kẻ khác cảm thấy

mình là quan trọng



“Ai cũng cho mình là quan trọng”. Ý thức được điều đó và khéo vận dụng nó là một trong những hòn đá tảng quan trọng của quan hệ giao tế thành công. Muốn vậy, phải :



1. Lắng nghe họ. Từ chối lắng nghe người khác sẽ khiến đối tượng cảm nhận sâu sắc là bản thân họ không quan trọng.



2. Khen ngợi họ.



3. Thường xuyên sử dụng họ, tên và hình ảnh của họ sẽ khiến họ rất thích bạn.



4. Dùng chữ “Ông”, “của Ông”, chứ không nói “Tôi”, “của tôi”.



5. Chú ý đến mỗi người trong nhóm, đừng chỉ quan tâm đến lãnh đạo hay người phát biểu.



IV : khéo léo tán đồng người khác



Đây là một trong những kết tinh trí tuệ của thời đại chúng ta. Gồm 6 điểm :



1. Khi tán đồng người khác, hãy nói ra. Gật đầu và nói “Tôi đồng ý với ông” hay “ông nói đúng”.



2. Khi không tán đồng, nhất thiết đừng nói cho họ biết, trừ phi bất đắc dĩ.



3. Khi bạn phạm lỗi, cần can đảm thừa nhận.



4. Tránh tranh luận với người khác, cho dù bạn đúng. Không ai có thể chiến thắng từ tranh luận, cũng không ai có được bạn bè từ cuộc tranh luận.



5. Xử lý chính xác xung đột. Người hiếu chiến chỉ nghĩ tới một việc là đấu ngay. Phương thế tốt để đối phó với họ là từ chối tranh đấu với họ.



Tóm lại, căn nguyên của nghệ thuật tán đồng là bởi vì :

1.Người ta thích được tán đồng họ.



2.Người ta không thích bị phản đối.



V : khéo léo lắng nghe



Trong cuộc sống, không có gì giúp bạn hữu hiệu hơn là làm một thính giả tốt : bạn sẽ dành được nhiều tình cảm tốt đẹp hơn là làm một người nói hay. Cần có 5 điều :



1. Nhìn chăm chú người nói chuyện.



2. Tập trung lắng nghe họ.



3. Nêu câu hỏi.



4. Không bao giờ ngắt lời kẻ khác.



5. Sử dụng kiểu nói “Ông”, “của Ông”.



Tóm : 5 điều này sẽ giúp bạn đạt được những báo đáp to lớn do việc lắng nghe mang lại.



VI : nghệ thuật gây ảnh hưởng



1. Điều trước tiên là phải tìm hiểu xem họ thích cái gì hay đang theo đuổi cái gì. Và rồi hãy nói với người khác điều họ thích nghe. Đây là bí quyết lớn gây ảnh hưởng trên người khác vì ta đã đánh trúng mục tiêu. Bạn hãy vận dụng nguyên tắc này vào thực tế cuộc sống.



2. Phương pháp để hiểu rõ điều người khác muốn là : hỏi ý kiến nhiều, quan sát nhiều, lắng nghe nhiều, cộng thêm nỗ lực không biết mệt mỏi của bản thân.



VII : nghệ thuật thuyết phục



1. Phương thức tốt nhất là đừng trực tiếp trình bày nhưng nên để người khác nói thay cho bạn, dù người ấy không có mặt bên cạnh bạn. Ví dụ : chiếc xe này người hàng xóm của tôi dùng bốn năm nay rồi mà vẫn chạy tốt.



2. Đây quả là một hiện tượng kỳ lạ : người ta thường ít hoài nghi tính chân thực điều mà bạn gián tiếp trình bày. Còn nếu bạn trực tiếp nói ra thì họ sẽ hoài nghi bạn, không tin tưởng bạn đâu. Vì vậy, cần thông qua người thứ ba để nói ra.



VIII : nghệ thuật để người khác ra quyết định



Bốn phương pháp giúp bạn thành công trong quan hệ giao tiếp :



1. Hãy nói với mọi người rằng nếu họ làm theo điều bạn nói thì họ sẽ được lợi, chứ không phải bản thân bạn.



2. Hỏi những câu chỉ có thể trả lời “vâng”.



3. Khiến người khác chọn một trong hai chữ “được”. Nghĩa là chọn cái nào thì cũng đều nói “được” với bạn.



4. Cho người ta thấy tầm quan trọng của sự việc.



IX : trước tiên hãy cười lên.



1. Giây phút ban đầu trong giao tế luôn có tính quyết định. Vì vậy, trước khi nói hay phá vỡ sự im lặng, bạn hãy nở nụ cười thân thiết. Phản ứng tiếp theo là người ta cũng sẽ nở nụ cười đáp lại bạn.



2. Người ta thường quên điều này : mình bỏ ra bao nhiêu thì sẽ được báo đáp bấy nhiêu. Nếu bạn trao cho người khác ánh mặt trời thì bạn sẽ nhận lại được ánh mặt trời, nếu bạn trao cho người khác mưa bão thì bạn cũng sẽ nhận trở lại mưa bão.



3. Ngữ điệu và biểu lộ cảm xúc nét mặt của bạn cũng rất quan trọng, vì chúng cho thấy tư tưởng nội tâm của bạn. Vậy, bạn hãy cười lên.



X : nghệ thuật khen ngợi



Con người không chỉ sống bằng cơm bánh. Bạn còn nhớ cảm giác khi nhận được một lời ca ngợi làm bạn hưng phấn suốt ngày đêm chứ ? Vì vậy, bạn nên nói những lời ca ngợi tán thưởng người khác thì người ta càng thích bạn, đồng thời cũng vì vậy mà bạn được lợi vô cùng. Nhưng xin bạn hãy chú ý những điều sau đây :



1. Lời ca ngợi phải chân thành.



2. Ca ngợi hành vi chứ đừng ca ngợi con người



3. Ca ngợi cần cụ thể, cần bắn tên có đích.



4. Tập thói quen ca ngợi ba người mỗi ngày.



XI : nghệ thuật cảm tạ



Nếu bạn cảm kích người nào đó mà họ biết được thì lần sau họ sẽ báo đáp bạn nhiều hơn. Nếu bạn không bày tỏ thì rất có thể bạn sẽ không còn cơ hội



1.Thái độ cần chân thành.



2. Bày tỏ rõ ràng, tự nhiên.



3. Nhìn thẳng vào đối tượng.



4. Nói ra tên của đối tượng.



5. Tìm kiếm cơ hội bày tỏ lòng cảm kích.



Những nguyên tắc trên nhìn thì đơn giản nhưng không có kỹ xảo giao tế nào hữu hiệu hơn



XII : nghệ thuật gây ấn tượng tốt



Khi chúng ta gặp kẻ khác lần đầu, ấn tượng mà chúng ta để lại cho họ chủ yếu là do hành vi của bản thân chúng ta quyết định. Cần phải :



1. Chân thành : lời nói đi đôi với việc làm.



2. Nhiệt tình.



3. Không cần quá nôn nóng.



4. Đừng hạ thấp kẻ khác mà đề cao mình.



5. Đừng đả kích ai, bất cứ việc gì.



XIII : nghệ thuật phát biểu



1. Hiểu rõ nội dung mình nói.



2. Nhìn thẳng vào thính giả,



3. Nói vấn đề mà họ cảm thấy hứng thú.